导游与插队游客起争执被要求向游客道歉

2015年11月21日11:31 中国新闻网

中新网昆明11月21日电记者21日从云南丽江市旅游发展委员会获悉，当地一名导游因与插队游客发生争执，被要求向游客道歉，并书面检讨。

　　丽江旅发委称，近日有微博网友称在丽江玉龙雪山遭导游粗鲁打骂，旅发委在丽江市辖的53家旅行社内展开了调查。经核实，涉事者为丽江大自然旅行社的导游，姓名阿虎才，导游证号为D-5332006284，上岗证号为TDY20150173。该导游2015年11月14日接待丽江大自然旅行社一个45人的老年团队游览玉龙雪山，团队在到达玉龙雪山景区大索道检票口时，因为当天游客较多，不时有其他人员插入到自己的团队中，由于团队游客年龄较大，为保障45名客人能顺利通过检票口，导游向插入团队的客人进行了交涉并发生争执。

　　针对以上的事件，旅发委约谈了当事导游阿虎才，对其进行了批评教育，阿虎才本人也意识到了作为导游在工作中除服务好自己的团队外，同时应以规范的言行树立好导游形象，对自己的行为表示十分后悔。目前，已责成旅行社加强对导游人员的职业道德教育并对阿虎才本人存在的不文明行为进行批评；要求导游自己主动联系游客真诚道歉，同时做出深刻书面检讨，写出书面保证，并将书面检讨及保证书交我委质监所存档。